§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Sklep / Sklep internetowy – sklep online dostępny pod adresem: www.multiverse.spa, prowadzony przez Multiverse.
2. Sprzedawca / Usługodawca – Multiverse, ul. Chemików 2, Magazyn 1, 62-030 Luboń, NIP: [wpisać], REGON: [wpisać], e-mail: shop@multiverse.spa.
3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego zawodowo (art. 38a).
6. Produkt / Towar – rzeczy ruchome dostępne w ofercie Sklepu.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
8. Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika tworzony w Sklepie.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych.

§2. Kontakt ze Sprzedawcą

• Adres korespondencyjny: ul. Chemików 2, Magazyn 1, 62-030 Luboń
• E-mail: shop@multiverse.spa
• Telefon: +48 510 949 186
• Godziny obsługi: pon.–pt. 9:00–17:00

§3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Klient zobowiązuje się do podawania danych zgodnych z prawdą.
3. Zabrania się działań mogących zakłócić pracę Sklepu lub naruszać bezpieczeństwo danych.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę: www.multiverse.spa.
2. Klient dokonuje wyboru Produktów, dodaje je do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje:
1. potwierdzenie złożenia zamówienia,
2. potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT).
2. Dostępne metody płatności:
o szybkie płatności online (Przelewy24/PayPro),
o BLIK,
o płatność kartą,
o PayPal,
o przelew tradycyjny.
3. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

§6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do krajów UE.
2. Metody dostawy:
o InPost Paczkomat / Kurier,
o DPD, DHL, Apaczka.
3. Koszty dostawy prezentowane są przy składaniu zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
5. W przypadku zamówień międzynarodowych czas dostawy może być dłuższy.

§7. Konto Klienta

1. Klient może założyć konto w Sklepie lub korzystać bez rejestracji.
2. Klient ma dostęp do historii zamówień, faktur i danych adresowych.
3. Konto może zostać usunięte na żądanie Klienta.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.
2. Aby odstąpić od umowy należy przesłać oświadczenie na adres:
o mail: shop@multiverse.spa,
o lub adres korespondencyjny: Multiverse, ul. Chemików 2, Magazyn 1, 62-030 Luboń.
3. Produkt należy zwrócić na powyższy adres.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi płatności w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

§9. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
1. produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
2. produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. kosmetyki, akcesoria mające kontakt ze skórą),
3. produktów szybko psujących się lub mających krótki termin ważności,
4. produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§10. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można zgłosić:
o mailowo: shop@multiverse.spa,
o tradycyjnie na adres Sprzedawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
o imię i nazwisko Klienta,
o numer zamówienia,
o opis niezgodności,
o zdjęcia/film (jeśli możliwe).
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
5. W ramach uznanej reklamacji Sprzedawca dokonuje naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, marketingu, księgowości oraz obsługi konta.
3. Zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.multiverse.spa/polityka-prywatnosci.

§12. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w tym zmian przepisów prawa, metod płatności lub rozszerzenia funkcjonalności Sklepu.
2. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach 14 dni przed wejściem ich w życie.
3. Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

§13. Rozwiązywanie sporów (ODR)

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
2. Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna jest pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
3. Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego i unijnego.
2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [wpisać datę].

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży na odległość