Zwroty i reklamacje

Dziękujemy za zakupy w Multiverse.
Chcemy, aby każdy Klient był w pełni zadowolony, dlatego udostępniamy jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Kiedy liczymy 14 dni?
Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś produkt, lub gdy osoba trzecia (niebędąca przewoźnikiem) odebrała go w Twoim imieniu.

Jak odstąpić od umowy?
Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu:
shop@multiverse.spa
lub tradycyjnie: Multiverse – ul. Chemików 2, Magazyn 1, 62-030 Luboń
Możesz skorzystać z naszego formularza (nie jest obowiązkowy):
📄 Formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Gdzie odesłać zwracany produkt?
Multiverse
ul. Chemików 2, Magazyn 1
62-030 Luboń
Polska

2. Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot został przyjęty:
• produkt nie może być uszkodzony,
• powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu,
• wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją.
Konsument może jednak obchodzić się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — jeśli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, możemy obniżyć wartość zwracaną proporcjonalnie do stopnia zużycia.

Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klient (chyba że wspólnie ustalimy inaczej).

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego weryfikacji:
• zwrócimy wszystkie otrzymane płatności,
• najpóźniej w ciągu 14 dni,
• przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś (chyba że zgodzisz się na inny).
Jeżeli odstąpisz od umowy, zanim produkt do nas wróci, możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy:
• produkt został wykonany według Twojej specyfikacji lub służy zaspokojeniu spersonalizowanych potrzeb,
• produkt został otwarty i nie można go zwrócić ze względów higienicznych (np. kosmetyki, akcesoria z bezpośrednim kontaktem ze skórą, jeśli zapakowane fabrycznie),
• produkt szybko się psuje lub ma krótką datę ważności,
• przedmiot po otwarciu trwale traci wartość odsprzedażową.

5. Reklamacje

Jeżeli produkt:
• ma wadę,
• nie działa prawidłowo,
• jest niezgodny z umową —
masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie na:
 shop@multiverse.spa
Dołącz:
• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia lub film, jeśli ułatwią analizę.
Co dalej?
• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni,
• poinformujemy Cię o decyzji,
• w przypadku uwzględnienia reklamacji: dokonamy naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrócimy środki — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Kontakt

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
shop@multiverse.spa
+48 510 949 186